Trustpilot คือ อะไร และเชื่อถือได้แค่ไหน ? ผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตในการซื้อสินค้าและบริการต่างๆ น่าจะเคยได้เห็นชื่อ Trustpilot ถูกอ้างอิงบ่อยครั้ง ในลักษณะแจ้งเตือนหรือยืนยันความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ สินค้า และบริษัทต่างๆ
เว็บไซต์ Trustpilot เป็นเว็บไซต์รีวิวโดยผู้บริโภค ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2007 ในประเทศเดนมาร์ค ซึ่งเน้นรีวิวของธุรกิจทั่วโลก โดยปัจจุบันมีผู้ใช้งานโพสต์รีวิวจำนวนกว่า 1 ล้านรีวิว ในแต่ละเดือน โดยอาศัยการกำกับดูแลของผู้ใช้งานด้วยกันเองในการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพของรีวิวทั้งหมด ซึ่งปัจจุบันเว็บไซต์ Trustpilot นั้นมีรีวิวรวมกว่า 70 ล้านรีวิว
Trustpilot มีรีวิวของบริษัทจากทั่วโลก ไม่เว้นแม้แต่บริษัทในประเทศไทย เช่น การบินไทย หรือ Thai Airways International ซึ่งได้รับเรทติ้งในระดับที่ค่อนข้างแย่ ขณะที่ในเว็บไซต์ pantip มีผู้ใช้งานหลายคนหยิบยก trustpilot มาอ้างอิงเพื่อแจ้งเตือนเว็บไซต์หลอกลวง เช่น hooutlet.com อย่างในกระทู้นี้เป็นต้น
- กาวตราช้าง ยี่ห้อไหนดีที่สุด ที่มีวางขายในเซเว่น
- วิธีแก้เน็ตช้า ทำอย่างไรให้อินเทอร์เน็ตเร็วขึ้น
- วิธีค้นหาด้วยรูปภาพ Google Image Search บนคอมและโทรศัพท์
อย่างไรก็ตาม หลายหน่วยงานได้เคยตรวจสอบความเที่ยงตรง และ ความน่าเชื่อถือของ Trustpilot ซึ่งทำให้เกิดคำถามตามมาเช่นเดียวกัน
รายการ Watchdog ของบีบีซี ระบุว่าเคยมีกรณีที่ผู้บริโภคสูญเสียเงินจำนวนนับล้านบาทจากการลงทุนในบริษัทที่ได้รับรีวิวในแง่บวกบนเว็บไซต์ Trustpilot แต่ปรากฎว่าบริษัทดังกล่าวอยู่ในรายชื่อเฝ้าระวังของหน่วยงานตรวจสอบทางการเงินของอังกฤษ (FCA)
นอกจากนี้ เมื่อผู้เสียหายรายดังกล่าวโพสต์รีวิวในแง่ลบเกี่ยวกับบริษัทแห่งนี้บน Trustpilot รีวิวกลับถูกลบในเวลาต่อมาหลังจากบริษัท report ไปยัง Trustpilot
หนึ่งในช่องทางสร้างรายได้ของ Trustpilot คือ การให้บริการสมาชิกแบบพรีเมียม ซึ่งบริษัทต่างๆ สามารถจ่ายเงินเพื่อใช้ฟีเจอร์เพิ่มเติมบนหน้า profile ได้ โดยมีค่าใช้จ่ายตั้งแต่ $199 หรือราว 6,300 บาทต่อเดือน ขึ้นไป
จากการตรวจสอบของรายการ Watchdog พบว่า ยังมีบริษัทอีกจำนวนไม่น้อย ซึ่งอยู่ในรายชื่อเฝ้าระวังของ FCA แต่กลับได้รับรีวิว 3-5 ดาวบน Trustpilot ซึ่งทำให้เกิดข้อสงสัยว่า Trustpilot นั้นเชื่อถือได้แค่ไหน
อย่างไรก็ตาม ทาง Trustpilot ได้ตอบกลับทีมงานของ Watchdog ว่า Trustpilot เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับรีวิวที่เปิดกว้างสำหรับความเห็นเกี่ยวกับทุกบริษัท ซึ่งทั้งผู้บริโภคและบริษัททั้งหมด สามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างเสรี ตราบเท่าที่ไม่ละเมิดกฎของแพลตฟอร์ม โดยที่บริษัทต่างๆ ไม่สามารถแก้ไขหรือปิดกั้นรีวิวของผู้ใช้งานได้
ในมุมมองของทีมงานรุ่นไหนดี เราคิดว่า Trustpilot ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์ สำหรับตรวจสอบเบื้องต้นว่าเว็บไซต์หรือธุรกิจออนไลน์นั้นน่าเชื่อถือแค่ไหนก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการต่างๆ โดยเฉพาะเว็บไซต์ในต่างประเทศ ซึ่งหากตรวจสอบแล้วพบว่ามีรีวิวแจ้งเตือนว่าเข้าข่ายหลอกลวง ก็ควรที่จะหลีกเลี่ยง แต่หาก Trustpilot มีรีวิวในแง่บวก เราคิดว่าไม่ควรรีบปักใจเชื่อ แต่ควรหาทางตรวจสอบในช่องทางอื่นๆ เช่น ค้นหากระทู้บน pantip หรือ reddit เป็นต้น