รู้หรือไม่ว่าคุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อกับทาง Lazada เพื่อรับเงินคืนในกรณีที่ไม่ต้องการสินค้าหลังจากชำระเงินไปแล้วได้ โดยไม่ต้องรอคืนสินค้าเมื่อมาถึง โดยรายละเอียดการยกเลิกสินค้านั้นมีดังต่อไปนี้
จ่ายเงินแล้ว ยกเลิกสินค้า Lazada ได้หรือไม่
ผู้ใช้งานสามารถ ยกเลิกสินค้า ได้ในกรณีที่สินค้ายังไม่ได้ถูกจัดส่งเท่านั้น ดังนั้นหากพบข้อผิดพลาดควรรีบยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่ร้านค้าจะส่งของ ซึ่งสามารถยกเลิกผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปฯ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่สถานะของคำสั่งสินค้านั้นอยู่ในขั้นตอนการจัดส่ง จะไม่สามารถทำการยกเลิกได้ หากคุณไม่ต้องการสินค้านั้นจริงๆ Lazada แนะนำให้ปฏิเสธการรับสินค้าเมื่อเจ้าหน้าที่ขนส่งติดต่อมาหาคุณเพื่อส่งของ
ขั้นตอนยกเลิกสินค้า Lazada ผ่านเว็บไซต์
- เข้าไปที่ https://lazada.co.th
- ที่มุมบนขวาของหน้าจอคลิกที่ “บัญชีของ xxx”
- จากนั้นเลือกที่ “รายการสั่งซื้อของฉัน”
- ระบบจะนำไปสู่หน้าที่แสดงรายการออเดอร์ทั้งหมด
- ไปที่รายการสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก แล้วกด “จัดการคำสั่งซื้อ”
- เมื่อเข้าไปที่หน้าคำสั่งซื้อนั้นแล้ว กดที่ปุ่ม “ยกเลิก”
- เลือกสินค้าเฉพาะที่ต้องการยกเลิก
- ระบุเหตุผลที่ต้องการยกเลิก จากนั้นอ่านนโยบายของ Lazada และติ๊กช่องยอมรับ
- คลิก “ยืนยัน” หรือ “ส่งฟอร์ม” เพื่อดำเนินการยกเลิกทันที
- เมื่อยกเลิกสำเร็จ ระบบจะส่งอีเมลยืนยันให้อีกครั้ง และสถานะของสินค้าชิ้นนั้นจะขึ้นว่า “ยกเลิกแล้ว”
ขั้นตอนการยกเลิกสินค้าผ่านแอปฯ Lazada
- เปิดแอป Lazada ตามปกติ หรือคลิกที่นี่
- ที่มุมขวาล่างของแอปฯ เลือกที่แท็บ “บัญชี” หรือ “account”
- ในหน้ารายการสั่งซื้อของฉัน เลือก “ดูทั้งหมด”
- กดเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก
- กดที่คำว่า “ยกเลิก” อีกครั้ง
- เลือกสินค้าในคำสั่งซื้อนั้นที่ต้องการยกเลิก
- ระบุเหตุผลที่ต้องการยกเลิก (ข้อไหนก็ได้ แต่ควรใส่ตามความจริง)
- คลิก “ยืนยัน” เพื่อดำเนินการยกเลิกทันที
- เมื่อยกเลิกสำเร็จ ระบบจะส่งอีเมลยืนยันให้อีกครั้ง และสถานะของสินค้าชิ้นนั้นจะขึ้นว่า “ยกเลิกแล้ว”
ยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว ใช้เวลาคืนเงินกี่วัน
ระบบจะคืนเงินให้ตามช่องทางเดียวกับที่ชำระไว้ โดยจะใช้เวลาแตกต่างกันไป ดังนี้
ในกรณีที่ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตหรือเดบิต จะได้รับยอดเงินคืนภายใน 7-15 วัน (45 วัน สำหรับบัตรเดบิต) โดยยอดจะแสดงไว้ในรอบบิลถัดไป
ในกรณีที่ชำระเงินผ่านเคาเตอร์เซอร์วิส คูปองแทนเงินสด (voucher) จะได้รับคืนผ่านทาง Lazada Wallet ภายใน 3 วันทำการ